Política de reembolso

1. Condiciones Generales

La presente Política de reembolso y devolución establece las condiciones para gestionar las solicitudes de devolución y reembolso de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.

Las compras realizadas mediante nuestro sitio web se gestionan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluyendo las disposiciones sobre contratos celebrados a distancia y el derecho de desistimiento del consumidor.

2. Condiciones De Devolución

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días.

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar en su estado original, sin señales de uso, modificaciones o daños.
Incluir el embalaje original y todos los accesorios entregados.
Contener el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente para facilitar el proceso de devolución.

3. Condiciones De Cambio De Productos

Para mantener una gestión organizada de pedidos e inventario, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

Las solicitudes de modificación se gestionan mediante la devolución del producto original.

El cliente deberá realizar un nuevo pedido por separado.

Este procedimiento permite gestionar cada solicitud de manera organizada.

4. Cancelación Y Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago y antes del envío.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, deberá realizarse una solicitud de devolución.

Después de recibir y comprobar el producto devuelto:

El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1-4 días laborables.
El tiempo necesario para recibir el dinero puede variar según el proveedor de pago utilizado.
Se enviará una notificación después de finalizar el proceso de reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que exista otro acuerdo entre el cliente y nosotros.

5. Procedimiento De Devolución

Para realizar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

Contactar con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Esperar las instrucciones enviadas por el servicio de atención al cliente.
Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.
Enviar el producto a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente.

Nuestra tienda acompaña al cliente durante cada fase del proceso de devolución.

6. Gastos De Devolución

Los gastos de devolución se gestionan según las siguientes situaciones:

Si el producto presenta defectos o daños ocasionados durante el transporte, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.
Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para facilitar el control del paquete devuelto.

7. Exclusiones De Devolución

Las devoluciones no serán aceptadas en los siguientes casos: